Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa sunww ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ sunww.net.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và mọi nội dung khác được cung cấp trên nền tảng sunww.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do Thành viên đăng ký và sử dụng để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền hoặc lợi ích được sunww cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản sunww, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. sunww nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng Dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.

Khi hoàn tất đăng ký, Thành viên có thể được yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bằng cách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Quyền của Thành viên:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ Dịch vụ của sunww sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 thông qua các kênh chính thức của sunww.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và nhận thưởng theo đúng điều kiện đã công bố.
• Được yêu cầu rút tiền thắng cược hợp lệ bất kỳ lúc nào trong giờ hoạt động của hệ thống.
• Được yêu cầu sunww giải thích rõ ràng về bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn nạp tiền, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Nghĩa vụ của Thành viên:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). sunww không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin.
• Thông báo ngay cho sunww nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích giải trí cá nhân, tuân thủ pháp luật Việt Nam và các Điều khoản này.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

sunww hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• sunww có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện giao dịch bất thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc bình thường.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử mà Thành viên đã dùng để nạp tiền lần gần nhất, nhằm đảm bảo an toàn và phòng chống rửa tiền.

sunww thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong Dịch vụ của sunww và không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trừ khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cho mỗi chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong điều kiện của chương trình đó. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• sunww có quyền hủy bỏ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược cược nhằm mục đích trục lợi bất hợp lệ.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các khuyến mãi đã được kích hoạt hợp lệ sẽ được tôn trọng theo điều kiện ban đầu.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi dành cho thành viên mới, bất kể số lượng tài khoản hay thiết bị sử dụng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của sunww:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sunww.
• Rửa tiền: Sử dụng Dịch vụ của sunww để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền. sunww hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong việc phòng chống rửa tiền.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc bạn bè.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập, sử dụng hoặc quản lý tài khoản của mình.
• Nội dung vi phạm: Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung bất hợp pháp, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba thông qua các kênh giao tiếp của sunww.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống kỹ thuật sunww dưới bất kỳ hình thức nào.

sunww cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định của hệ thống. Tuy nhiên, sunww không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

sunww không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của sunww, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành động hoặc sự thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Tổn thất do Thành viên tự gây ra bởi việc không tuân thủ các Điều khoản này hoặc do lộ thông tin tài khoản.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của sunww đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

sunww tin rằng cá cược là hình thức giải trí và phải luôn được duy trì trong giới hạn lành mạnh. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi an toàn và hỗ trợ Thành viên duy trì thói quen cá cược có trách nhiệm.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại sunww bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để có thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Thành viên cảm thấy cần thiết.
• Hỗ trợ tâm lý: Kết nối với chuyên gia tư vấn miễn phí qua kênh hỗ trợ của sunww.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của sunww.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunww, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu văn bản, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của sunww hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Thành viên được cấp quyền sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của sunww mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của sunww cho mục đích quảng cáo hoặc thương mại mà không được ủy quyền là vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của sunww. Tr ước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị tịch thu theo quy định.

sunww đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: sunww có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, sunww bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm và bồi thường thiệt hại.

sunww bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunww sẽ thông báo cho Thành viên qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang Điều khoản của sunww.net.
• Gửi thông báo qua hộp thư nội bộ trong tài khoản của Thành viên.
• Gửi email đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu Thành viên đã cung cấp).

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ của sunww, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@sunww.net (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng sunww.net
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.